Ottimizzare i processi in un magazzino

Autore: A. Antognazza
Pubblicato su: Ticino Management N° 9 settembre 2013

La logistica è l’ultimo anello della catena del valore di un fornitore ma è il primo anello per il cliente. Necessario quindi conoscerne l’opinione.
Come facciamo a capire se il nostro cliente, nonostante tutti i nostri sforzi è soddisfatto o no? Come possiamo migliorare? Il consiglio è di andare “sul campo”, quindi visitare alcuni clienti per informarsi sulla loro visione del servizio erogato oppure distribuire un questionario da far compilare.

 

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